Dúvidas
Perguntas frequentes
Reunimos as dúvidas mais comuns sobre o catálogo, os reparos, prazos, pagamento e garantia antes de você falar com o ateliê.
Sobre o catálogo e o ateliê
O que exatamente está incluso no preço de cada peça?
O preço cobre o item, a nota fiscal, a embalagem de transporte e o termo de garantia correspondente à venda. Gravações ou personalizações extras não estão inclusas.
Vocês atendem fora do Rio de Janeiro?
Sim. O atendimento e o ateliê ficam no Leblon, Rio de Janeiro, mas recebemos pedidos de compra e peças para avaliação de qualquer região do Brasil.
As peças vendidas são novas ou usadas?
Trabalhamos com relógios multimarca de coleção, de procedência variada, sempre descrita individualmente na ficha de cada peça — não se trata de catálogo próprio de uma única fábrica.
Qual a diferença entre comprar uma peça e levar para reparo?
A compra segue a garantia de venda descrita nos Termos de Uso; o reparo de uma peça já existente do cliente segue a garantia específica de serviço de reparo, descrita na página de Garantia.
Processo e prazos
Como eu inicio uma compra ou um pedido de reparo?
Envie uma mensagem pelo formulário de contato ou telefone informando o item desejado, ou descrevendo a peça que quer avaliar; respondemos em até um dia útil.
O que acontece depois da primeira mensagem?
Para compras, enviamos valor e forma de pagamento. Para reparo, agendamos o recebimento da peça e enviamos orçamento após a avaliação técnica.
Quanto tempo leva um reparo?
A maioria dos reparos é concluída em até 15 dias úteis após a aprovação do orçamento, dependendo da complexidade do mecanismo.
É possível levar a peça pessoalmente?
Sim, mediante agendamento prévio dentro do nosso horário comercial no Leblon, Rio de Janeiro.
Preço e pagamento
Os preços mostrados no catálogo são finais?
Os valores no site são ilustrativos para o catálogo de demonstração; o valor final de cada pedido real é confirmado antes do pagamento.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão, Pix e transferência bancária; os detalhes são enviados junto com a confirmação do pedido ou do orçamento de reparo.
Posso cancelar depois de confirmar o pagamento de uma compra?
Sim, dentro do prazo descrito na Política de Cancelamento, parte dos nossos Termos de Uso.
O orçamento de reparo tem custo?
A avaliação inicial não tem custo; se o cliente optar por não seguir com o reparo após o orçamento, nenhuma cobrança é feita.
Informações práticas
Qual o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda – Sexta, das 10:00–19:00, horário de Brasília.
Como entro em contato?
Pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 21 97508-0233, dentro do horário de atendimento.
Onde o ateliê está localizado?
No Leblon, Rio de Janeiro, com atendimento remoto para todo o país e retirada local mediante agendamento.
Mensagens enviadas fora do horário são respondidas?
Sim, respondemos no próximo dia útil dentro do horário informado acima.
Honestidade antes da compra
O que não está incluso no preço
- Gravação, ajuste de pulseira sob medida ou personalização adicional na compra.
- Peças de reposição não originais quando a peça original não estiver mais disponível.
- Frete expresso fora da faixa padrão informada no fechamento do pedido.
Ainda com dúvidas sobre uma peça ou um reparo?
Área atendida
Onde entregamos e de onde recebemos peças
Despachamos compras do catálogo para todo o Brasil a partir do Rio de Janeiro, e recebemos peças de terceiros para avaliação por transportadora segurada de qualquer estado.
Para quem é
Perfis que mais recorrem a estas perguntas
Colecionadores
Dúvidas sobre procedência e faixas de catálogo.
Quem busca reparo
Dúvidas sobre prazo, orçamento e garantia de serviço.
Compradores à distância
Dúvidas sobre envio, pagamento e devolução.
Ainda assim
Se a sua dúvida não está aqui
Nem toda dúvida cabe em uma lista de perguntas frequentes — peças de coleção costumam ter particularidades próprias. Se a sua situação for específica, escreva diretamente pelo formulário de contato descrevendo a peça ou o pedido; respondemos pessoalmente, sem resposta padronizada.