Trocas, Devoluções e Reembolsos

Esta página detalha, em complemento à seção de Devolução e Reembolso dos nossos Termos de Uso, como funcionam trocas, devoluções e retiradas na Tempo Urbano, distinguindo peças compradas no catálogo de peças entregues para reparo.

Compras: prazo de arrependimento

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento de uma peça comprada para desistir da compra sem necessidade de justificativa, com reembolso integral, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Compras: troca por defeito de fabricação

Se a peça apresentar defeito de fabricação identificado em até 90 dias do recebimento, oferecemos troca por peça equivalente ou reembolso integral, conforme disponibilidade de estoque.

Peças entregues para reparo: prazo de retirada

Peças entregues para avaliação ou reparo devem ser retiradas em até 90 dias após a conclusão do serviço ou da recusa do orçamento. Decorrido esse prazo sem contato do cliente, cobramos taxa de armazenagem proporcional ao tempo excedente antes da devolução.

Condições para aceite da devolução de compra

A peça deve retornar na embalagem original, sem sinais de uso além da simples experimentação, acompanhada da nota fiscal. Personalizações feitas a pedido do cliente não são elegíveis para troca por arrependimento, apenas por defeito de fabricação confirmado.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para +55 21 97508-0233 informando o número do pedido ou do orçamento, o motivo e fotos do item quando aplicável.

Custo de envio da devolução

Em caso de arrependimento de compra, o custo do envio de volta é do cliente; em caso de defeito de fabricação confirmado, a etiqueta de retorno é custeada pela loja.

Prazo de reembolso

Após a conferência do item devolvido, o reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada; a data no topo reflete a versão vigente.

Dados da empresa

Esta loja é operada por Salmon Joias LTDA, CNPJ 25.357.886/0001-56, com atendimento em Avenida Ataulfo de Paiva, 391, Sala 309, Leblon, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22440-032, Brasil.

Contato: [email protected] · +55 21 97508-0233.